В основе методологии рейтинга лежит цель помочь пациентам выбрать клинику, в которой они гарантированно получат качественное лечение и обслуживание без лишнего стресса. Мы охватываем максимально большой объем данных, так или иначе свидетельствующих о надежности клиники и профессионализме ее сотрудников. Каждый параметр имеет свой вес в зависимости от степени влияния на результативность лечения и уровень сервиса.
Методология разбита на несколько больших блоков, позволяющих охватить самые разные аспекты деятельности офтальмологической клиники.
Как распределяются баллы:
В этом блоке мы просим указать следующую информацию о клинике:
Также в этом блоке начисляются баллы за наличие программы лояльности (собственной или, например, UDS), возможность получить рассрочку от клиники.
Для большинства людей поход в клинику неразрывно связан со страхом и стрессом, поэтому чем больше условий для их комфорта создано в вашей клинике, тем больше баллов вы можете получить.
Визит начинается с зоны ожидания — мы просим добавить к анкете несколько фотографий из вашей клиники, чтобы оценить, насколько она комфортна для пациентов. Оценивается простор (с учетом общей площади клиники), используемая мебель, наличие телевизора, кулера, журналов. Если в клинике ведется детский прием, то оценивается детский уголок или детская зона. Будет плюсом наличие раздельных зон ожидания для взрослых и детей, если клиника позиционируется как семейная. Также мы просим предоставить фото входа, чтобы убедиться, что он оборудован для людей с ограниченными возможностями.
Для комфорта пациентов важно использование технических средств — телевизор, видеомониторы для пациентов.
Клиентам, проходящим длительное лечение, будут актуальны услуги персонального менеджера-куратора. При лечении маленьких пациентов будет плюсом наличие аниматора, возможность адаптационного приёма, фирменных подарков и специальной формы для врачей. Отдельно оценивается размер и содержание игровой зоны.
Современные клиники стремятся быть максимально доступными и открытыми, поэтому мы оцениваем омниканальность — чем больше у пациента способов держать связь с клиникой, тем лучше. Дополнительные баллы можно получить за наличие онлайн-расписания на агрегаторах. Кроме того, мы проверяем, есть ли в клинике система уведомлений о предстоящем приёме.
В рамках этого блока мы проверяем наличие лицензий на направления деятельности и наличие отмеченных услуг в заверенном прайс-листе клиники.
Чем больше направлений охватывает клиника, тем проще пациенту получить максимально полное стоматологическое лечение в одном месте.
Перечень направлений:
В каждом направлении можно получить баллы за использование передовых методик. Например, для измерения внутриглазного давления — бесконтактная тонометрия, динамическая контурная тонометрия, ребаунд-тонометрия, аппланационная тонометрия (Гольдман), для проведения оптической когерентной томографии — ОКТ, ОКТ + ангиография (OCT-A), SS-OCT / Swept Source OCT с ангиографией, 3D и GPA, захват переднего отрезка глаза, широкопольное ОКТ.
Консервативная терапия, Cross-linking, имплантация внутристромальных колец, фоторефракционная кератэктомия (PRK) с кросслинкингом, пересадка роговицы (кератопластика) и многие другие услуги позволят вашей клинике набрать больше баллов.
За наличие в штате каждой из специальностей начисляются баллы. Для пациента это означает, что он сможет получить максимально полную офтальмологическую помощь в одной клинике.
Полный перечень специалистов:
Наличие в клинике сотрудников определенных специальностей должно соотноситься с указанными направлениями. Нельзя указать в анкете анестезию без штатного анестезиолога.
Для каждого специалиста необходимо заполнить мини-анкету. Мы оцениваем следующие данные:
Для качественного оказания офтальмологических услуг недостаточно иметь в штате хороших специалистов, необходимо наличие современного оборудования. В анкете мы просим отметить, какое из перечисленных видов оборудования есть в вашей клинике. Для подтверждения баллов мы запрашиваем фотографии.
Согласно Федеральному закону № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», все медицинские клиники, предоставляющие платные услуги, обязаны иметь веб-сайты. Но даже без требований законодательства мы считаем, что у хорошей офтальмологии обязательно должен быть современный информативный сайт, который позволит пациентам получить всю необходимую информацию и связаться с клиникой удобным способом. Разработка такого сайта требует денежных вложений и является косвенным доказательством успешности и надежности клиники.
Чек-лист для аудита сайта включает множество параметров:
Разговор с администратором — одна из первых точек касания потенциального клиента с вашей клиникой. Хороший администратор должен не только быть вежливым, но и разбираться в услугах, уметь помочь пациенту и быть в курсе акций клиники. В рамках проверки мы звоним в клинику и оцениваем работу администратора по нескольким параметрам:
Мы учитываем рейтинг и отзывы о клиниках на площадках с наиболее строгой политикой в отношении отзывов: 32top, Prodoctorov и Яндекс.Карты.
Если отзывов о клинике нет совсем, это минус. Особенно если клиника существует не первый год, но у нее нет рейтинга на популярных отзовиках. Еще хуже наличие отрицательных отзывов без официальных ответов от клиники. Офтальмология, которая занимается своим маркетингом, знает важность отзывов и организует мероприятия для их получения от своих пациентов. Хорошая клиника заботится о своей репутации и работает с негативом в сети.